Wat is bedrijfsprocesautomatisering?

Automatisering is het proces waarbij handmatige, terugkerende taken door software worden overgenomen of ondersteund, zonder dat daar per se kunstmatige intelligentie voor nodig is. Denk aan het automatisch overnemen van gegevens tussen systemen, het automatisch samenstellen van documenten, of het automatisch versturen van herinneringen.

Automatisering werkt met vaste regels: als dit gebeurt, doe dan dat. Dat maakt het voorspelbaar en betrouwbaar, en geschikt voor taken die weinig beoordelingsvermogen vragen.

Veel technische bedrijven herkennen tijdrovende, terugkerende taken: offertes overtypen, gegevens dubbel invoeren, handmatige rapportages. Dit werk voelt vaak vanzelfsprekend, simpelweg omdat het altijd zo is gegaan, ook als het aantoonbaar tijd kost die elders beter besteed zou zijn.

Deze termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar verschillen wezenlijk:

In de praktijk is automatisering vaak de eerste, meest voor de hand liggende stap; AI komt pas in beeld als eenvoudige regels niet meer volstaan.

Een proces automatiseren dat eigenlijk niet meer nodig is, lost niets op — het bestendigt een probleem alleen sneller.

Automatisering wordt soms te snel ingezet, zonder eerst te kijken of het onderliggende proces zelf nog wel klopt. Een inefficiënt proces automatiseren, maakt het proces sneller inefficiënt, niet beter. Daarom gaat automatisering bij Peilvast altijd vooraf door een beoordeling van het proces zelf.

Automatisering wordt pas ingezet als de Diagnose aantoont dat het een concreet, terugkerend knelpunt oplost. Daarbij wordt eerst gekeken of het proces zelf klopt, voordat het geautomatiseerd wordt.